よくある質問

よくある質問トップ10

A. サービス内容について

1. 提供サービスについて

全部の答えを聞く

1-1NHKオンデマンドはどのようなサービスですか?

NHKが放送した番組をブロードバンド回線等を通じて、PCや高機能TV等に有料で配信するVOD(ビデオ・オン・デマンド)サービスです。
NHKオンデマンドのサービスを紹介した無料動画をご覧いただけます。(詳しくはこちら

1-2どんなコンテンツを提供しているのですか?

現在、NHKで放送しているテレビ番組の中から、「大河ドラマ」や「連続テレビ小説」など月々約500~600本程度の番組を、放送の当日または翌日から権利許諾期間に応じてご覧いただけます。
また過去に放送され保存されているNHKアーカイブスから厳選した名作ドラマや「NHKスペシャル」の「新・映像の世紀」や「地球大進化」、「NHK特集」といったドキュメンタリー番組など、NHKの豊富な映像資産から約7000本の番組をご覧いただけます。
会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-3販売形態は?

番組を1本ごとに購入する「単品」と、月間見放題で購入する「まるごと見放題パック」の2つをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

1-4「まるごと見放題パック」とはどのようなものですか?

NHKオンデマンドで配信中の番組を契約期間中、すべて利用いただけるサービスです。配信期間中いつでも何本でも視聴できるお得な見放題パックです。連続ドラマや大型シリーズなどの視聴に最適です。
随時対象番組が追加されます。(権利等の都合で配信終了となる番組もあります。)解約しない限り自動で毎月契約更新されるサービスとなります。

1-5なぜ有料なのですか?

VOD(ビデオ・オン・デマンド)サービスを提供するためには、配信番組の制作、権利許諾、設備など放送サービスとは別に経費が必要となります。
NHKオンデマンドは、放送法73条でNHKの放送事業と会計を明確に区分して運営することが義務付けられており、VODサービスをご利用いただくためには、受信料とは別に利用料金が必要となります。

1-6会員登録は有料ですか?

いいえ、会員登録は無料です。
番組をご購入いいただいた場合のみ料金がかかります。
こちらから会員登録いただけます。

1-7新規会員登録をするには、どうしたらいいですか?

「会員登録」からご登録ください。

1-8仮登録しましたが、メールが届きません。

お客様がご利用のメールサービス、メールソフトにおいて自動でフォルダ振り分けされている場合や、セキュリティ対策(スパムメール対応)で受信を拒否している、もしくは別フォルダに移動されている場合があります。ご利用のメールサービス、メールソフトの設定をご確認のうえ、「NHKオンデマンド会員登録完了手続きのお願い」という題名のメールが届いていないかもう一度ご確認ください。
メールの受信設定によっては迷惑メールとして認識され、受信できていない可能性がございます。
「ml.nhk-ondemand.jp」ドメインよりメールをお送りしているので、受信許可設定の24時間後に再度会員登録をお願いします。
メールが見つからない場合、入力したメールアドレスが間違っていた可能性があります。再度登録処理を行ってください。その際、同じアカウントIDを利用したい場合は、24時間以上経ってからお手続きをお願いいたします。

1-9 仮登録後に送られてきたメールのURLをクリックしても本登録が完了しません。

仮登録後に送付する「NHKオンデマンド会員本登録手続きのお願い」のメールのURLは一度のクリックで本登録が完了します。
2回以上クリックしてしまうと、「IDは既に使われております」などのエラーメッセージが表示されます。
この場合でも、既に本登録が完了していることがありますので、「NHKオンデマンド会員登録手続き完了のお知らせ」という題名のメールが届いていないか、または、NHKオンデマンドサイト上で「ログイン」ができるかのご確認をお願いします。
このメールが届いているか、「ログイン」が可能な場合は、既に本登録が完了しております。

上記の他、推奨環境と異なる環境でご利用になっている場合なども同様の症状が発生する事がありますので、NHKオンデマンドサイト上の「動作環境の確認」にて推奨環境の確認をお願いいたします。

1-10 会社の研修などで視聴したいのですが、法人でも加入できますか?

個人向けのサービスとなりますので、法人による会員登録はできません。
研修などで番組を利用されたい場合は、NHKオンラインの「番組の二次利用について」をご覧ください。

1-11動画を視聴するにはお金はかかりますか?

NHKオンデマンドは有料のサービスです。画面の商品情報に価格が表示されますので、ご確認の上でご購入ください。
また会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-122か国語放送、副音声に対応していますか?

現在は、主音声のみお聞きいただけます。

1-13海外でも利用できますか?

NHKオンデマンドサービスは、提供先を日本国内に限ることを条件に番組の権利者からの許諾を得ています。
このため、海外でのご利用はできません。

1-14字幕サービスはありますか?

一部の特定番組で字幕サービスを提供しております。対象番組には“字幕”の表示をしております。

1-15動画を保存できますか?

配信データは録画保存することはできません。
「まるごと見放題パック」をご契約いただければ、配信期間中の番組はいつでもどこでも何度でもお楽しみいただけます。

1-16 配信カレンダーで配信予定だった番組が配信停止になるのはどうしてですか。

コンテンツの瑕疵・権利者からの許諾等の相当の理由をもって配信を中止する場合がございます。

1-17なぜニュース番組の配信がないのですか。

NHKオンデマンドでは、2020年2月29日にてニュース番組の配信を終了しました。
ニュース番組はNHKプラスにてご覧いただけます。

1-18無料動画はありますか?

会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組を配信しております、是非お楽しみください。

2. 会員ID/パスワードについて

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2-1会員IDを忘れてしまったらどうしたらいいですか?

IDは、会員登録時にお送りした「NHKオンデマンド会員登録手続き完了のお知らせ」メールに記載されていますのでご確認ください。
会員IDの変更や再登録はできませんので、ご自身で慎重な管理をお願いいたします。

2-2会員IDを忘れてしまったため再度、会員登録を行った場合、購入済み商品の継続視聴はできますか?

できません。ID情報はご自身で慎重な管理をお願いいたします。

2-3会員IDを忘れてしまったため再度、会員登録を行った場合、古いIDによる購入履歴は表示されますか?

新しい会員IDのマイページには、古い会員IDの購入履歴は表示されません。

2-4パスワードを忘れてしまったらどうしたらいいですか?

パスワードの再登録が必要です。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再登録を行ってください。
再登録時には会員IDに加え、氏名、メールアドレス、生年月日の入力が必要です。

2-5「ログイン状態を保持する」とはなんですか?

ログイン画面の「ログイン状態を保持する」のチェックをすると2週間ログイン状態を保持します。ただし、動画の購入・解約、会員情報の変更時には(PW)パスワードの入力を必要とします。
また、“ログアウト”するとログイン状態は解除され、次回ログイン時に再度ログインが必要になります。

注意!!PCを第三者と共有して使用する場合(ネットカフェなど)、利用後には必ず“ログアウト”してください。

2-6同一アカウント(会員ID)で同時にログインできますか。

既にログインしている場合は、後からログインした接続を有効化するため、先に接続したアカウントはログアウトします。

3. 利用内容の変更について

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3-1購入した商品の確認がしたいのですが。

ログイン後に、マイページ内の購入履歴でご確認ください。

3-2購入履歴が表示される期間は?

過去6か月分の購入履歴を表示しております。

3-3 見放題パックの解約をしたいのですが。

ログイン後に、マイページ内の「マイコンテンツ」で解約手続きができます。「まるごと見放題パック」を選んでいただき、青字の「解約」をクリックし、その後は手順に沿って進めてください。「解約手続きが完了しました」と表示されれば手続きは完了です。
なお、月途中での解約でも月末までのご視聴が可能となっていることから、返金はございません。

3-4 2020年2月29日以前に「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」の両方を購入していましたが、「まるごと見放題パック」に移行後に片方を解約する必要がありますか?。

2020年2月29日以前に「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」の両方を購入されていたお客様には、どちらか一方の見放題パックを自動解約したうえで、「まるごと見放題パック」へ移行しております。お客様でどちらか一方の見放題パックを解約する必要はありません。なお「まるごと見放題パック」へは既に自動移行しておりますので、これまで通りお楽しみいただけます。

4. メールマガジンについて

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4-1メールマガジンを登録したいのですが。

ログイン後に、マイページ内の会員情報変更画面でメルマガ配信を「希望する」にチェックしてください。次回のメールマガジンから配信いたします。

4-2メールマガジンを解約したいのですが。

ログイン後に、マイページ内の会員情報変更画面でメルマガ配信を「希望しない」にチェックしてください。次回のメールマガジンから配信を中止いたします。

5. キャンペーンについて

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5-1キャンペーンはありますか?

現在、実施しているキャンペーンはありません。
なお随時、無料動画や特典動画を配信しておりますので是非お楽しみください。

6. その他

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6-1商品を購入する前にサービスを利用できるか試すことができますか?

はい。「動作環境の確認」に確認方法を表示しています。ご確認の上でご利用ください。
また会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

6-2NHKオンデマンドの運営主体はどこですか?

日本放送協会です。

6-3引っ越しをした場合、引っ越し先でもそのまま使えますか?

お引っ越しされた場合も、インターネットに接続されたブロードバンド回線があれば、通信キャリアやインターネットプロバイダーを問わずご利用いただくことができます。

6-4 回線やプロバイダを変更しても、今までの購入内容に支障はありませんか?

インターネットに接続されたブロードバンド回線であれば問題ありません。

6-5退会したいのですが、どうしたらいいですか?

会員の退会方法については、マイページ内の会員退会からお手続きしてください。
退会後は、現在視聴可能な番組などもすべて視聴できなくなります。また、手続き後に退会のお取り消しはできませんので、ご了承ください。
なお会員継続は無料です。会員限定の無料番組を配信しておりますので是非お楽しみください。

6-6退会後に購入履歴を確認することができますか?

退会後はマイページにログインが出来なくなるので、確認はできません。
なお会員継続は無料です。会員限定の無料番組を配信しておりますので是非お楽しみください。

6-7解約後にメールが届きません。または退会後にメールが届きません。

解約手続き、退会手続きの完了についてはメールでお知らせしておりません。ご了承ください。

B. 商品購入について

1. 購入について

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1-1同じ商品を購入すると二重に課金されますか?

視聴期間内に同一の商品を同一のIDで購入しようとした場合、単品どうしはご購入いただくことができませんので、二重に課金することはありません。現在視聴できる商品はマイページ内の「マイコンテンツ」でご確認いただけます。
視聴期間を過ぎた場合は、再度同じ商品を購入することができます。

1-2マイページのマイコンテンツから購入した商品が消えているのですが。

マイコンテンツ」には、視聴期間内の商品のみを表示しております。視聴期間を過ぎた商品については、マイページ内の「購入履歴」で確認することができます。

1-3お問合せ番号を確認したいのですが。

マイページ内の「購入履歴」にアクセスし、「購入日時/お問合せ番号」で確認することが出来ます。また商品購入時にお送りしている「【NOD】ご購入手続き完了のお知らせ」という題名のメールにも記載されております。

1-4「まるごと見放題パック」の購入方法は?

会員登録後、本サイトの「まるごと見放題パック」の詳細ページにある注意事項を確認・月額契約の同意を頂き決済して頂きます。

2. 取り消しについて

全部の答えを聞く

2-1商品の購入取り消しをしたいのですが。

デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

2-2間違えて購入してしまいました。

デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

C. 利用料金、支払いについて

1. 支払い方法について

全部の答えを聞く

1-1料金の支払い方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード(対応カードはこちらよりご確認ください)、Yahoo!ウォレット(http://wallet.yahoo.co.jp)、NETCASH(http://net-cash.jp)、モバイルSuica(http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/index.html)、ドコモ払い(https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/)、楽天ペイ(http://checkout.rakuten.co.jp/howto.html)、auかんたん決済(https://id.auone.jp/payment/pc/guide/index.html)によるお支払いが可能です。
(ただし、NETCASH・モバイルSuicaは「まるごと見放題パック」の購入ができません。)

1-2利用に際して、料金の限度額はありますか?

決済種別毎に毎月3万円が上限となります。

1-3ドコモ払いで購入中で、「二重ログインです」とメッセージが出て、トップページに戻ってしまいましたが?

NHKオンデマンドでは、同じIDで2か所以上の場所でログインすることを許容しておりません。
お使いのスマートフォンでオートログインに設定していて、PCでログインして購入した場合など、二重ログインとしてエラーになる場合があります。その場合は、再度ログインし直してから改めて購入手続きを行ってください。
また、購入手続き後、再度エラーが出る場合がありますが、マイページで購入が済んでいるかどうかご確認いただき、正常に購入手続きが済んでいれば問題なく視聴できます。

1-4ドコモ払いを利用したいのですが、「ご購入手続きのご案内」のメールが届きません。

メールの受信設定によっては迷惑メールとして認識され、受信できていない可能性があります。
「ml.nhk-ondemand.jp」「payment1.spmode.ne.jp」ドメインよりメールをお送りしているので、受信許可設定の1時間後に再度購入手続きをお願い致します。

1-5楽天会員ページで見放題パックの利用を停止(解約)しました。しかしNHKオンデマンドのマイページでは解約状態になっていません。マイページから解約しようとしたのですが、「この商品はご購入頂いておりません。」の旨が表示されました、どうすればよいですか?

楽天会員ページにて利用状況をご確認いただき、利用停止(解約)状態の場合は、翌日あらためてNHKオンデマンドのマイページにてご確認下さい。
尚、翌日も解約されていない場合はコールセンターまでお問い合わせ下さい。

2. 請求について

全部の答えを聞く

2-1引き落としはいつになりますか?

ご登録頂いた支払い方法の条件に準じております。

2-2契約してから現時点までの全ての請求明細を文書で欲しい。

過去6か月分をマイページ内の購入履歴から確認いただくことができますが、文書での発行はしておりません。

3. その他

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3-1まるごと見放題パックの月途中での契約は日割りになりますか?

月の途中で購入をされた場合でも、日割りによる割引はありませんので1ヶ月分のご利用料金が発生します。
月の途中で解約をされる場合でも、日割りによる精算はありませんので1ヶ月分のご利用料金が発生します。
但し、解約月の月末まで視聴可能です。

3-2領収書(レシート)は発行できますか?

領収書(レシート)は発行いたしておりません。 クレジットカード会社から送られてくる「ご利用明細」をご覧ください。
尚、商品をご購入頂いたお客様には、会員情報にご登録されたメールアドレス宛に購入完了のメールをお送りしています。

D. 会員登録について

1. 会員登録について

全部の答えを聞く

1-1登録アドレスは携帯やフリーメールのアドレスでも良いですか?

はい。フリーメールでも、携帯のメールアドレスでも登録していただけます。

1-2登録した会員情報を変更できますか?

ログイン後に、マイページ内の「会員情報変更」より行うことができます。

E. 番組について

1. 視聴について

全部の答えを聞く

1-1動画を見るにはどうしたらよいでしょうか?

マイページ内のマイコンテンツを表示して頂き、現在視聴可能な商品を選択することでご視聴頂けます。
また、会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-2画質は通常のレンタルビデオ(DVD)と同じですか?

お客様の回線接続環境や機種などによって違いますので、一概には言えませんが、一番良い画質(1.5Mbps)による視聴が可能な環境では、およそDVD程度の画質になります。なお一部の高画質配信番組では3Mbpsもしくは6Mbpsで配信しています。
またタブレット、スマートフォンなどのモバイル端末をご利用の場合は、高画質配信番組の3Mbpsもしくは6Mbps(”HD"画質)を選択することはできません。

2. その他

全部の答えを聞く

2-1DVD商品になっていますか?DVDを購入できますか?

NHK DVDの販売窓口は「NHKエンタープライズファミリー倶楽部」です。
お問い合わせは下記にお願いします。
http://www2.nhk.or.jp/goods/pc/cgi/

DVD関係のお問い合わせ窓口

NHKエンタープライズ ファミリー倶楽部
0120-255-288 (9:00~18:00 年末年始を除く)

F. 操作方法に関するトラブルや質問

1. PC環境について

全部の答えを聞く

1-1どのようなPC環境が必要ですか?

【Windows】
OS:

Windows 10

ブラウザ:

Microsoft Edge
Internet Explorer 11.x
Chrome 最新版
Firefox 最新版
※ブラウザがサポートしているOSのバージョンであること。

【Mac】
OS:

Mac OS X 10.9以降

ブラウザ:

Safari 最新版
Chrome 最新版
Firefox 最新版
※ブラウザがサポートしているOSのバージョンであること

1-2“お客様の環境では、こちらのサービスはご利用になれません。”と表示されますが?

大変申し訳ありませんが、次のPC環境からは視聴することができません。

・Windows Vista、Windows XP、Windows 95、Windows 98、Windows Me
・Mac OS X 10.8以下

1-3推奨環境以外のPCによる視聴は?

推奨環境以外のPCからのご利用については、視聴できないなどの不都合が発生する場合がありますので、お客様ご自身の判断と責任により行っていただきますようにお願いいたします。

1-4パソコンからテレビに出力しても見ることができますか?

パソコンからの映像入力端子がついたテレビであれば接続して画面を映すことは可能です。

1-5TVでの視聴はできますか?

「アクトビラ」などに対応したTVや一部のケーブルTV(J:COMなど)、NTTぷららの「ひかりTV」やKDDIの「auひかりTV」で利用が可能です。
これらは別途ご契約が必要になりますので詳しくは「テレビでの利用方法」をご確認ください。

1-6動画の配信速度を選べますか?

画質選択にて「高・中・低」により配信速度(ビットレート:384kbps・768kbps・1.5Mbps)を選択できます。
また高画質配信を行っている番組では、画質選択にて「HD」を選択いただくと、HD画質もしくはフルHD画質(ビットレート:3Mbps・6Mbps)でご覧いただけます。
※フルHD画質配信時はHD・高・中・低のビットレートは384kbps・1.5Mbps・3Mbps・6Mbpsとなります。
なおAndroid端末、iOS端末などのモバイル端末では、「HD」画質は選択できません。
またiOS端末は画質選択はできません、フルHDの高画質配信番組の場合も通常画質での配信となります。

1-7“こちらのサービスのご利用には、ブラウザでのCookieの利用を有効にしていただく必要があります。”と表示されますが?

NHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくためには、ブラウザで「Cookieを受け入れる」設定にする必要があります。
通常、ブラウザの設定は「Cookieを受け入れる」ようになっていますが、ご自身で設定を変更された場合や、ウイルスソフトなどの他のアプリケーションソフトウエアにより設定が変更されている場合に、「受け入れない」設定になっている場合があります。
設定内容を確認し、「Cookieを受け入れる」設定にしてください。

詳しい設定方法(例:Internet Explorerの場合)はこちら(PC版のみ)

1-8“こちらのサービスのご利用には、ブラウザでのJavaScriptの利用を有効にしていただく必要があります。”と表示されますが?

ブラウザのJavaScriptの設定が無効になっているとNHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくことができません。
各ブラウザのサポートサイトにて設定内容を確認し、JavaScriptの設定を有効にしてください。

1-9暗号化通信の設定方法がわかりません。

ブラウザの暗号化通信の機能が無効になっているとNHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくことができません。
以下の手順で設定内容を確認し、暗号化通信の機能を有効にしてください。
詳しい設定方法はこちらをご覧ください。

2. PCでの動画再生について

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2-1動画が再生できません

動画が再生できない場合の注意事項(必ずお読みください。)

ご案内の手順の中で各種設定の変更や削除の操作がございますが、これらの操作は必ずバックアップや記録を取るなど設定を元に戻せるような準備をしてください。
お客様が実施した操作により、お使いのPCの動作に問題が生じた場合も責任は負えませんので、お客様ご自身の責任とご判断により行っていただけますようお願い致します。

・本サイトやコールセンターでご案内する内容においては、NHKオンデマンドをお楽しみいただけるよう、できる限りサポートしておりますが、お客様お一人お一人のパソコン環境(OSや各種ソフトウエアのバージョン、インストールされているソフトウエアの種類、ご利用のネットワーク環境など)により状況が異なり、すべての環境において完全に動画再生できる状態にご案内するのは難しい場合もございます。

・問題の解決・切り分けの参考となる手順をご案内させていただきますが、発生している事象が即解決とはならない場合もございますのであらかじめご了承ください。

・各種ソフトウエア、ハードウエアの詳細設定については、お客様ご自身で各製品提供会社へ確認していただく必要がございますのであらかじめご了承ください。

1)「動作環境の確認」のページをご覧の上、下記の内容をご確認ください。

・パソコンの動作環境
・ご利用の回線速度
・必要なソフトウエアのインストール
・再生確認

2)ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでに時間がかかる場合があります。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変更してお試しください。

3)ブラウザの更新ボタンよりページの再読み込み、または、ブラウザの再起動やOSの再起動を行なってください。

4)セキュリティソフトをご利用の場合、セキュリティソフトを停止してから動画の再生をお試しください。停止方法についてはご利用のソフトウエア会社にお問合せください。

5)Cookie、インターネット一時ファイルの削除をお試しください。

6)Windows Updateなどを行い、ご利用のパソコン環境を最新の状態にしてください。

7)パソコンの性能が不足していないかを確認するために、CPU使用率、メモリー使用率を確認してみてください。
使用率100%が多く発生している場合、PCの性能が不足しているために動画再生処理が追いつかず、スムーズに視聴できない場合があります。

2-2Cookie、インターネット一時ファイルの削除方法

注意事項(必ずお読みください。)
ご案内の手順の中で各種設定の変更や削除の操作がございますが、これらの操作は必ずバックアップや記録を取るなど、設定を元に戻せるような準備をした上で行ってください。
また、この操作により他のサイトをご利用時に影響を及ぼす場合がありますので、お客様ご自身のご判断により行っていただけますようお願い致します。
詳しい設定方法はブラウザのサポートサイトでご確認ください。

Internet Explorerの場合はこちら(NHKサイトを離れます)
Firefoxの場合はこちら(NHKサイトを離れます)
Chromeをお使いの場合はこちら(NHKサイトを離れます)

○iOS端末

「設定」→「Safari」→「履歴を消去」→「消去」
「Cookieとデータを消去」→「消去」

○Android端末

「設定」→「アプリケーション」→「アプリケーション管理」→「全て」タブ
「ブラウザ」を選択→「キャッシュ消去」「データを消去」

※操作完了後に再起動をお願い致します。

2-3“Internet Explorerではこのページは表示できません”というエラーが表示されて動画が再生できません。

最初に「F-2-1. 動画が再生できません」の説明を必ずお読みください。

1)「最新の状態に更新」ボタンをクリックするか、F5キーを押して何度か再表示を試す。

2)マイクロソフトサポートオンライン(文書番号926431)をご確認ください。(NHKサイトを離れます)

2-4以前は再生できていたのに再生できなくなりました。

最初に「F-2-1. 動画が再生できません」の説明を必ずお読みください。

一部のルーターやウィルス対策ソフトを利用している場合、ログインすると再生できないという事象が発生する場合があります。
本事象は、ご利用のパソコン環境において、ブラックホールルーター問題(下記<参考>)やウィルス対策ソフトが影響している可能性があります。

次のことを順番にお試しください。

1)ウィルス対策ソフトやセキュリティソフトの停止

2)ルーターのソフトウェアのバージョンアップ

3)レジストリの変更

1)ウィルス対策ソフトやセキュリティソフトの停止

ご利用のウィルス対策ソフトやセキュリティソフトを停止してから動画を再生してください。停止方法については、各ソフトウェア会社にお問合せください。
また、一時的に停止しただけでは反映されない場合があります。この場合には「自動起動の機能を停止」してから、OSを再起動してお試しください。

2)ルーターのソフトウェアのバージョンアップ

ご利用になられているルーターのソフトウェアまたはファームウェアの更新やルーターの交換、またはルーターの再構成をお試しください。各変更方法については、ルーター機器会社にお問合せください。

3)レジストリの変更

下記<参考>の「ブラック ホール ルーターの問題をトラブルシュートする方法」に記載されている方法1、方法3の手順を元にレジストリの変更を試してください。レジストリの変更については、自己の責任においてご使用ください。

<参考> Microsoft社 サポート技術情報

ブラック ホール ルーターの診断と問題解決(NHKサイトを離れます) 変更方法の詳細については、Microsoft社にお問合せください。

2-5再生が始まらないことがある。 (接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様)

接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様で、
・フレッツ光・ADSL接続サービス
・オプションサービス「ネットバリアベーシック」
にご加入の場合は、再生が始まらないことがございます。
下記ページより設定をご確認ください。

<ぷらら ネットバリアベーシックの設定ページ>

http://www.plala.or.jp/member/option_service/secuplus/nbb/(NHKサイトを離れます)
パケットフィルタの設定がレベル2の場合、「ストリーミング不可」となりますのでパケットフィルタの設定をレベル1にしてお試しください。
詳細についてはご利用のプロバイダにお問い合わせください。

2-6画質が切り替わりません。

安定した動画再生のため映像データを一時保存しています。お客様の環境や画質にもよりますが20~30秒間ほどお待ちください。

2-7再生中に「M-403」というエラーコードが表示されました。

インターネット一時ファイルの削除をお試しください。それでも解消しない場合、「F-2-1. 動画が再生できません」「F-2-4.ログインすると動画が再生できません。または以前は再生できていたのに再生できなくなりました」をお試しください。

3. 番組のお気に入り・配信ご希望番組について

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3-1お気に入りには何件まで登録できますか。

お気に入り登録の上限は30件までです。

3-2お気に入り登録が消えてしまいました。

登録後に番組を購入した(無料番組の場合は視聴した)、番組の購入期間が終了した、最終ログインから12ヶ月ログインがなかった場合はお気に入り登録が解除されます。また、登録済みの番組のチェックボックスをクリックすると「削除」となり、お気に入りリストから削除されます。

3-3まるごと見放題を契約しています。視聴期間中のお気に入り番組がなくなっています。

番組の視聴期間中であっても、番組購入期限を超えた番組はお気に入り登録から自動的に解除されます。その為に視聴期間内であっても購入期間が終了している番組は、登録情報からは削除されます。

3-4配信ご希望番組を送信した結果を連絡して欲しい。

配信ご希望番組から送信された内容に対して個別にご返信することはございません。さまざまな権利承諾の問題があり、配信のご要望をいただいた番組をすべて配信できるわけではございませんが、視聴者の皆様からいただいた配信ご希望番組を元に、配信番組の充実に努めてまいります。
配信予定の番組は配信カレンダーにてお知らせいたしますのでご確認ください。(PC版のみ)

4. スマートフォン版・タブレット版について

全部の答えを聞く

4-1スマートフォン版での視聴の際の推奨環境は?また、CookieやJavaScriptなどの設定は必要でしょうか?

【Androidの場合】

Android : Android 4.4~10.x 以降(再生専用アプリ:Android 4.4~10.x)
ブラウザ : Chrome最新版
または専用アプリ(詳しくはこちらをご覧ください)

【iOS端末の場合】

iOS : iOS 9.x ~13.x
ブラウザ : スマートフォン端末に付属のブラウザを推奨

※JavaScript、Cookieは、有効に設定してください。

4-2Android端末で動画が表示されません。

推奨環境は以下となります。
ご利用の端末のバージョンなどご確認ください。
Android : Android 4.4~10.x 以降
ブラウザ : Chrome最新版

ブラウザによる動画の視聴が不安定の場合は、NHKオンデマンドの専用アプリ(詳しくはこちらをご覧ください)をおためし下さい。

4-3字幕ボタンがありませんが?

iPhoneやiPadについては、技術的な制限事項により、字幕再生をサポートしておりません。ご了承ください。

4-4ビットレート変更ができませんが?

iPhoneやiPadについては、技術的な制限事項により、明示的にビットレートを変更することができません。ご了承ください。

4-5シークしたら動画が止まりました。もしくは画面が真っ黒になりましたが?

回線状況や端末により、シークを繰り返した場合や大きく再生位置を変更した場合に、数秒間動画が止まったり視聴できなくなることが確認されております。そのような場合は、ページをリロードしてから改めてレジューム再生を行ってください。

4-6レジューム情報は、PCとスマートフォンの間で引き継がれますか?

はい、引き継がれます。ただし、数秒程度の誤差はご容赦ください。

4-7モバイル端末でフルHD動画の番組は視聴できますか?

モバイル端末ではフルHD動画(解像度1920x1080)は視聴できません。
Android端末では、フルHD動画の番組で画質選択に「高」を選んでいただくとHD画質(1280x720)の動画をご覧いただけます。
またiOS端末では通常画質のみでご覧いただけます。

5. エラーメッセージについて

全部の答えを聞く

5-1“[902]チケット発行数が制限を超えました”というエラーが表示されて動画が再生できません。

【チケット】とは、Cookieに視聴の権利のデータを一時的に保存し、お客様の視聴できる番組、出来ない番組を確認し、認証するものです。認証する事によりお客様のパソコンへ動画データをお送りしご視聴頂ける状態となります。
この【チケット】は、Cookieに保存される為、Cookieを削除した場合、保存できない設定だった場合や、別ブラウザ、別PCで視聴した場合に新たに発行され、発行限度数を超えてしまうと、エラーが発生致します。
チケット発行初期化をご希望の場合はお問合せフォームに以下の必要事項をご記入の上、ご依頼をお願い致します。

【会員ID】【名前】【生年月日】【番組タイトル】

5-2“指定されたページは表示できません。”と表示されますが?

ご購入希望の番組が既に「購入期限」を過ぎていて、過去のブログや他サイトの検索結果からアクセスした場合に表示されるエラーです。ただし、商品の再販売を開始して、現在配信中の場合もあります。NHKオンデマンドの検索をお試しください。

5-3“URLが無効です”と表示されますが?

会員登録・リマインダでメールでお知らせしたURLが24時間を経過して無効になっている場合に表示されます。
再度、ご登録をお願い致します。

5-4“ご希望の会員IDは使用されています”と表示されますが?

「会員登録完了手続きのお願い」のメールでお知らせしたURLはワンクリックで会員登録が完了致します。その為、ダブルクリックしたり、仮登録後24時間以内に2回以上URLをクリックすると表示されます。会員登録が完了している事が考えられますのでログインをお試し下さい。

5-5“ユーザーがロックされているため処理が実行されませんでした”と表示されますが?

クレジットカードの入力の際に何度かエラーがあると会員ID自体がアカウントロックされます。

解除をご希望の場合はお問合せフォームに以下の必要事項をご記入の上、ご依頼をお願い致します。

【会員ID】【名前】【生年月日】

5-6再生中に「M-403」というエラーコードが表示されました。

インターネット一時ファイルの削除をお試しください。それでも解消しない場合、「F-2-1. 動画が再生できません」「F-2-4.ログインすると動画が再生できません。または以前は再生できていたのに再生できなくなりました」をお試しください。

よくある質問トップ10

A. サービス内容について

1. 提供サービスについて

全部の答えを聞く

1-1NHKオンデマンドはどのようなサービスですか?

NHKが放送した番組をブロードバンド回線等を通じて、PCや高機能TV等に有料で配信するVOD(ビデオ・オン・デマンド)サービスです。
NHKオンデマンドのサービスを紹介した無料動画をご覧いただけます。(詳しくはこちら

1-2どんなコンテンツを提供しているのですか?

番組を1本ごとに購入する「単品」と、月間見放題で購入する「まるごと見放題パック」の2つをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

1-3販売形態は?

番組を1本ごとに購入する「単品」と、月間見放題で購入する「まるごと見放題パック」の2つをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

1-4「まるごと見放題パック」とはどのようなものですか?

NHKオンデマンドで配信中の番組を契約期間中、すべて利用いただけるサービスです。配信期間中いつでも何本でも視聴できるお得な見放題パックです。連続ドラマや大型シリーズなどの視聴に最適です。
随時対象番組が追加されます。(権利等の都合で配信終了となる番組もあります。)解約しない限り自動で毎月契約更新されるサービスとなります。

1-5なぜ有料なのですか?

VOD(ビデオ・オン・デマンド)サービスを提供するためには、配信番組の制作、権利許諾、設備など放送サービスとは別に経費が必要となります。
NHKオンデマンドは、放送法73条でNHKの放送事業と会計を明確に区分して運営することが義務付けられており、VODサービスをご利用いただくためには、受信料とは別に利用料金が必要となります。

1-6会員登録は有料ですか?

いいえ、会員登録は無料です。
番組をご購入いいただいた場合のみ料金がかかります。
こちらから会員登録いただけます。

1-7新規会員登録をするには、どうしたらいいですか?

「会員登録」からご登録ください。

1-8仮登録しましたが、メールが届きません。

お客様がご利用のメールサービス、メールソフトにおいて自動でフォルダ振り分けされている場合や、セキュリティ対策(スパムメール対応)で受信を拒否している、もしくは別フォルダに移動されている場合があります。ご利用のメールサービス、メールソフトの設定をご確認のうえ、「NHKオンデマンド会員登録完了手続きのお願い」という題名のメールが届いていないかもう一度ご確認ください。
メールの受信設定によっては迷惑メールとして認識され、受信できていない可能性がございます。
「ml.nhk-ondemand.jp」ドメインよりメールをお送りしているので、受信許可設定の24時間後に再度会員登録をお願いします。

メールが見つからない場合、入力したメールアドレスが間違っていた可能性があります。再度登録処理を行ってください。その際、同じアカウントIDを利用したい場合は、24時間以上経ってからお手続きをお願いいたします。

1-9仮登録後に送られてきたメールのURLをクリックしても本登録が完了しません。

仮登録後に送付する「NHKオンデマンド会員本登録手続きのお願い」のメールのURLは一度のクリックで本登録が完了します。
2回以上クリックしてしまうと、「IDは既に使われております」などのエラーメッセージが表示されます。
この場合でも、既に本登録が完了していることがありますので、「NHKオンデマンド会員登録手続き完了のお知らせ」という題名のメールが届いていないか、または、NHKオンデマンドサイト上で「ログイン」ができるかのご確認をお願いします。
このメールが届いているか、「ログイン」が可能な場合は、既に本登録が完了しております。

上記の他、推奨環境と異なる環境でご利用になっている場合なども同様の症状が発生する事がありますので、NHKオンデマンドサイト上の「動作環境の確認」にて推奨環境の確認をお願いいたします。

1-10 会社の研修などで視聴したいのですが、法人でも加入できますか?

個人向けのサービスとなりますので、法人による会員登録はできません。
研修などで番組を利用されたい場合は、NHKオンラインの「番組の二次利用について」をご覧ください。

1-11 動画を視聴するにはお金はかかりますか?

NHKオンデマンドは有料のサービスです。画面の商品情報に価格が表示されますので、ご確認の上でご購入ください。
また会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-122か国語放送、副音声に対応していますか?

現在は、主音声のみお聞きいただけます。

1-13海外でも利用できますか?

NHKオンデマンドサービスは、提供先を日本国内に限ることを条件に番組の権利者からの許諾を得ています。
このため、海外でのご利用はできません。

1-14字幕サービスはありますか?

一部の特定番組で字幕サービスを提供しております。対象番組には“字幕”の表示をしております。

1-15動画を保存できますか?

配信データは録画保存することはできません。
「まるごと見放題パック」をご契約いただければ、配信期間中の番組はいつでもどこでも何度でもお楽しみいただけます。

1-16配信カレンダーで配信予定だった番組が配信停止になるのはどうしてですか。

コンテンツの瑕疵・権利者からの許諾等の相当の理由をもって配信を中止する場合がございます。

1-17 なぜニュース番組の配信がないのですか。

NHKオンデマンドでは、2020年2月29日にてニュース番組の配信を終了しました。
ニュース番組はNHKの受信料見逃しサービス(無料)にてご覧いただけます。

1-18無料動画はありますか?

会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組を配信しております、是非お楽しみください。

2. 会員ID/パスワードについて

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2-1会員IDを忘れてしまったらどうしたらいいですか?

IDは、会員登録時にお送りした「NHKオンデマンド会員登録手続き完了のお知らせ」メールに記載されていますのでご確認ください。
会員IDの変更や再登録はできませんので、ご自身で慎重な管理をお願いいたします。

2-2会員IDを忘れてしまったため再度、会員登録を行った場合、購入済み商品の継続視聴はできますか?

できません。ID情報はご自身で慎重な管理をお願いいたします。

2-3会員IDを忘れてしまったため再度、会員登録を行った場合、古いIDによる購入履歴は表示されますか?

新しい会員IDのマイページには、古い会員IDの購入履歴は表示されません。

2-4パスワードを忘れてしまったらどうしたらいいですか?

パスワードの再登録が必要です。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再登録を行ってください。再登録時には会員IDに加え、氏名、メールアドレス、生年月日の入力が必要です。

2-5「ログイン状態を保持する」とはなんですか?

ログイン画面の「ログイン状態を保持する」のチェックをすると2週間ログイン状態を保持します。ただし、動画の購入・解約、会員情報の変更時には(PW)パスワードの入力を必要とします。
また、“ログアウト”するとログイン状態は解除され、次回ログイン時に再度ログインが必要になります。

注意!!PCを第三者と共有して使用する場合(ネットカフェなど)、利用後には必ず“ログアウト”してください。

2-6同一アカウント(会員ID)で同時にログインできますか。

既にログインしている場合は、後からログインした接続を有効化するため、先に接続したアカウントはログアウトします。

3. 利用内容の変更について

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3-1購入した商品の確認がしたいのですが。

ログイン後に、マイページ内の購入履歴でご確認ください。

3-2購入履歴が表示される期間は?

過去6か月分の購入履歴を表示しております。

3-3 見放題パックの解約をしたいのですが。

ログイン後に、マイページ内の「マイコンテンツ」で解約手続きができます。「まるごと見放題パック」を選んでいただき、青字の「解約」をクリックし、その後は手順に沿って進めてください。「解約手続きが完了しました」と表示されれば手続きは完了です。
なお、月途中での解約でも月末までのご視聴が可能となっていることから、返金はございません。

3-4 2020年2月29日以前に「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」の両方を購入していましたが、「まるごと見放題パック」に移行後に片方を解約する必要がありますか?。

2020年2月29日以前に「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」の両方を購入されていたお客様には、どちらか一方の見放題パックを自動解約したうえで、「まるごと見放題パック」へ移行しております。お客様でどちらか一方の見放題パックを解約する必要はありません。なお「まるごと見放題パック」へは既に自動移行しておりますので、これまで通りお楽しみいただけます。

4. メールマガジンについて

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4-1メールマガジンを登録したいのですが。

ログイン後に、マイページ内の会員情報変更画面でメルマガ配信を「希望する」にチェックしてください。次回のメールマガジンから配信いたします。

4-2メールマガジンを解約したいのですが。

ログイン後に、マイページ内の会員情報変更画面でメルマガ配信を「希望しない」にチェックしてください。次回のメールマガジンから配信を中止いたします。

5. キャンペーンについて

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5-1キャンペーンはありますか?

現在、実施しているキャンペーンはありません。
なお随時、無料動画や特典動画を配信しておりますので是非お楽しみください。

6. その他

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6-1商品を購入する前にサービスを利用できるか試すことができますか?

はい。「動作環境の確認」に確認方法を表示しています。ご確認の上でご利用ください。
また会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

6-2NHKオンデマンドの運営主体はどこですか?

日本放送協会です。

6-3引っ越しをした場合、引っ越し先でもそのまま使えますか?

お引っ越しされた場合も、インターネットに接続されたブロードバンド回線があれば、通信キャリアやインターネットプロバイダーを問わずご利用いただくことができます。

6-4 回線やプロバイダを変更しても、今までの購入内容に支障はありませんか?

インターネットに接続されたブロードバンド回線であれば問題ありません。

6-5退会したいのですが、どうしたらいいですか?

会員の退会方法については、マイページ内の会員退会からお手続きしてください。
退会後は、現在視聴可能な番組などもすべて視聴できなくなります。また、手続き後に退会のお取り消しはできませんので、ご了承ください。
なお会員継続は無料です。会員限定の無料番組を配信しておりますので是非お楽しみください。

6-6退会後に購入履歴を確認することができますか?

退会後はマイページにログインが出来なくなるので、確認はできません。
なお会員継続は無料です。会員限定の無料番組を配信しておりますので是非お楽しみください。

B. 商品購入について

1. 購入について

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1-1同じ商品を購入すると二重に課金されますか?

視聴期間内に同一の商品を同一のIDで購入しようとした場合、単品どうしはご購入いただくことができませんので、二重に課金することはありません。現在視聴できる商品はマイページ内の「マイコンテンツ」でご確認いただけます。
視聴期間を過ぎた場合は、再度同じ商品を購入することができます。

1-2マイページのマイコンテンツから購入した商品が消えているのですが。

マイコンテンツ」には、視聴期間内の商品のみを表示しております。視聴期間を過ぎた商品については、マイページ内の「購入履歴」で確認することができます。

1-3お問合せ番号を確認したいのですが。

マイページ内の「購入履歴」にアクセスし、「購入日時/お問合せ番号」で確認することが出来ます。また商品購入時にお送りしている「【NOD】ご購入手続き完了のお知らせ」という題名のメールにも記載されております。

1-4「まるごと見放題パック」の購入方法は?

会員登録後、本サイトの「まるごと見放題パック」の詳細ページにある注意事項を確認・月額契約の同意を頂き決済して頂きます。

2. 取り消しについて

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2-1商品の購入取り消しをしたいのですが。

デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

2-2間違えて購入してしまいました。

デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

C. 利用料金、支払いについて

1. 支払い方法について

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1-1料金の支払い方法はどのようなものがありますか?

タブレット、スマートフォンなどモバイル端末をご利用のお客様は、クレジットカード(対応カードはこちらよりご確認ください)、ドコモ払い(https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/)、楽天ペイ(http://checkout.rakuten.co.jp/howto.html)、auかんたん決済(https://id.auone.jp/payment/pc/guide/index.html)によるお支払いが可能です。

なおPCサイトでは、Yahoo!ウォレット(http://wallet.yahoo.co.jp)、NETCASH(http://net-cash.jp)、モバイルSuica(http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/index.html)によるお支払いも可能です。
(ただし、NETCASH・モバイルSuicaは「まるごと見放題パック」の購入ができません。)

1-2利用に際して、料金の限度額はありますか?

決済種別毎に毎月3万円が上限となります。

1-3ドコモ払いで購入中で、「二重ログインです」とメッセージが出て、トップページに戻ってしまいましたが?

NHKオンデマンドでは、同じIDで2か所以上の場所でログインすることを許容しておりません。
お使いのスマートフォンでオートログインに設定していて、PCでログインして購入した場合など、二重ログインとしてエラーになる場合があります。その場合は、再度ログインし直してから改めて購入手続きを行ってください。
また、購入手続き後、再度エラーが出る場合がありますが、マイページで購入が済んでいるかどうかご確認いただき、正常に購入手続きが済んでいれば問題なく視聴できます。

1-4ドコモ払いを利用したいのですが、「ご購入手続きのご案内」のメールが届きません。

メールの受信設定によっては迷惑メールとして認識され、受信できていない可能性があります。
「ml.nhk-ondemand.jp」「payment1.spmode.ne.jp」ドメインよりメールをお送りしているので、受信許可設定の1時間後に再度購入手続きをお願い致します。

1-5楽天会員ページで見放題パックの利用を停止(解約)しました。しかしNHKオンデマンドのマイページでは解約状態になっていません。マイページから解約しようとしたのですが、「この商品はご購入頂いておりません。」の旨が表示されました、どうすればよいですか?

楽天会員ページにて利用状況をご確認いただき、利用停止(解約)状態の場合は、翌日あらためてNHKオンデマンドのマイページにてご確認下さい。
尚、翌日も解約されていない場合はコールセンターまでお問い合わせ下さい。

2. 請求について

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2-1引き落としはいつになりますか?

ご登録頂いた支払い方法の条件に準じております。

2-2契約してから現時点までの全ての請求明細を文書で欲しい。

過去6か月分をマイページ内の購入履歴から確認いただくことができますが、文書での発行はしておりません。

3. その他

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3-1まるごと見放題パックの月途中での契約は日割りになりますか?

月の途中で購入をされた場合でも、日割りによる割引はありませんので1ヶ月分のご利用料金が発生します。
月の途中で解約をされる場合でも、日割りによる精算はありませんので1ヶ月分のご利用料金が発生します。
但し、解約月の月末まで視聴可能です。

3-2領収書(レシート)は発行できますか?

領収書(レシート)は発行いたしておりません。 クレジットカード会社から送られてくる「ご利用明細」をご覧ください。
尚、商品をご購入頂いたお客様には、会員情報にご登録されたメールアドレス宛に購入完了のメールをお送りしています。

D. 会員登録について

1. 会員登録について

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1-1登録アドレスは携帯やフリーメールのアドレスでも良いですか?

はい。フリーメールでも、携帯のメールアドレスでも登録していただけます。

1-2登録した会員情報を変更できますか?

ログイン後に、マイページ内の「会員情報変更」より行うことができます。

E. 番組について

1. 視聴について

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1-1動画を見るにはどうしたらよいでしょうか?

マイページ内のマイコンテンツを表示して頂き、現在視聴可能な商品を選択することでご視聴頂けます。
また、会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-2画質は通常のレンタルビデオ(DVD)と同じですか?

お客様の回線接続環境や機種などによって違いますので、一概には言えませんが、一番良い画質(1.5Mbps)による視聴が可能な環境では、およそDVD程度の画質になります。タブレット、スマートフォンなどモバイル端末をご利用の場合は、高画質配信番組でも”HD"画質を選択することはできません。

2. その他

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2-1DVD商品になっていますか?DVDを購入できますか?

NHKDVDの販売窓口は「NHKエンタープライズファミリー倶楽部」です。
お問い合わせは下記にお願いします。
http://www2.nhk.or.jp/goods/pc/cgi/

DVD関係のお問い合わせ窓口

NHKエンタープライズ ファミリー倶楽部
0120-255-288 (9:00~18:00 年末年始を除く)

F. 操作方法に関するトラブルや質問

1. 環境について

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1-1スマートフォン版での視聴の際の推奨環境は?また、CookieやJavaScriptなどの設定は必要でしょうか?

【Androidの場合】

Android :Android 4.4~8.x
以降(再生専用アプリ:Android 4.4~8.x)
ブラウザ :Chrome最新版
または専用アプリ(詳しくはこちらをご覧ください)

【iOS端末の場合】

iOS :iOS 9.x ~11.x
(専用アプリケーション:iOS 9.x~11.x)
ブラウザ :スマートフォン端末に付属のブラウザを推奨(※再生アプリケーション:標準のプレイヤー)

※JavaScript、Cookieは、有効に設定してください。

1-2推奨環境以外の端末による視聴は?

推奨環境以外からのご利用については、視聴できないなどの不都合が発生する場合がありますので、お客様ご自身の判断と責任により行っていただきますようにお願いいたします。

1-3TVでの視聴はできますか?

「アクトビラ」などに対応したTVや一部のケーブルTV(J:COMなど)、NTTぷららの「ひかりTV」で利用が可能です。
これらは別途ご契約が必要になりますので詳しくは「テレビでの利用方法」をご確認ください。

1-4動画の配信速度を選べますか?

画質選択にて「高・中・低」により配信速度(ビットレート:1.5Mbps・768kbps・384kbps)を選択できます。
また一部の高画質(フルHD画質)配信番組では、高・中・低のビットレートは、3Mbps・1.5Mbps・384kbpsとなります。※モバイル端末では「HD」画質は選択できません。
なおiOS端末は画質選択はできません、高画質配信番組の場合も通常画質での配信となります。

1-5“こちらのサービスのご利用には、ブラウザでのCookieの利用を有効にしていただく必要があります。”と表示されますが?

NHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくためには、ブラウザで「Cookieを受け入れる」設定にする必要があります。
ご自身で設定を変更された場合や、ウイルスソフトなどの他のアプリケーションソフトウエアにより設定が変更されている場合に、「受け入れない」設定になっている場合があります。
ブラウザのサポートサイトにて設定内容を確認し、「Cookieを受け入れる」設定にしてください。

1-6“こちらのサービスのご利用には、ブラウザでのJavaScriptの利用を有効にしていただく必要があります。”と表示されますが?

ブラウザのJavaScriptの設定が無効になっているとNHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくことができません。
ブラウザのサポートサイトにて設定内容を確認し、JavaScriptの設定を有効にしてください。

2. PCでの動画再生について

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2-1動画が再生できません

動画が再生できない場合の注意事項(必ずお読みください。)

ご案内の手順の中で各種設定の変更や削除の操作がございますが、これらの操作は必ずバックアップや記録を取るなど設定を元に戻せるような準備をしてください。
お客様が実施した操作により、お使いの端末の動作に問題が生じた場合も責任は負えませんので、お客様ご自身の責任とご判断により行っていただけますようお願い致します。

・本サイトやコールセンターでご案内する内容においては、NHKオンデマンドをお楽しみいただけるよう、できる限りサポートしておりますが、お客様お一人お一人の環境(OSや各種ソフトウエアのバージョン、インストールされているソフトウエアの種類、ご利用のネットワーク環境など)により状況が異なり、すべての環境において完全に動画再生できる状態にご案内するのは難しい場合もございます。

・問題の解決・切り分けの参考となる手順をご案内させていただきますが、発生している事象が即解決とはならない場合もございますのであらかじめご了承ください。

・各種ソフトウエア、ハードウエアの詳細設定については、お客様ご自身で各製品提供会社へ確認していただく必要がございますのであらかじめご了承ください。

1)「動作環境の確認」のページをご覧の上、下記の内容をご確認ください。

・推奨環境
・ご利用の回線速度
・ブラウザの設定
・再生確認

2)ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでに時間がかかる場合があります。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変更してお試しください。

3)ブラウザの更新ボタンよりページの再読み込み、または、ブラウザの再起動や端末の再起動を行なってください。

4)Cookie、インターネット一時ファイルの削除をお試しください。

・iOS端末
「設定」→「Safari」→「履歴を消去」→「消去」
「Cookieとデータを消去」→「消去」

・Android端末
「設定」→「アプリケーション」→「アプリケーション管理」→「全て」タブ
「ブラウザ」を選択→「キャッシュ消去」「データを消去」
※操作完了後に再起動をお願い致します。

5)端末の性能が不足していないかを確認するために、メモリーなどハードウェアのリソースの使用率をご確認ください。
使用率が高い状態の場合、スムーズに視聴できない場合があります。

2-2Cookie、インターネット一時ファイルの削除方法

注意事項(必ずお読みください。)
ご案内の手順の中で各種設定の変更や削除の操作がございますが、これらの操作は必ずバックアップや記録を取るなど、設定を元に戻せるような準備をした上で行ってください。
また、この操作により他のサイトをご利用時に影響を及ぼす場合がありますので、お客様ご自身のご判断により行っていただけますようお願い致します。 詳しい設定方法はブラウザのサポートサイトでご確認ください。


○iOS端末

「設定」→「Safari」→「履歴を消去」→「消去」
「Cookieとデータを消去」→「消去」


○Android端末

「設定」→「アプリケーション」→「アプリケーション管理」→「全て」タブ
「ブラウザ」を選択→「キャッシュ消去」「データを消去」

※操作完了後にブラウザの再起動をお願い致します。

※Android端末のブラウザはGoogleChromeを推奨いたします。

2-3再生が始まらないことがある。(接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様)

接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様で、
・フレッツ光・ADSL接続サービス
・オプションサービス「ネットバリアベーシック」
にご加入の場合は、再生が始まらないことがございます。
下記ページより設定をご確認ください。

<ぷらら ネットバリアベーシックの設定ページ>

http://www.plala.or.jp/member/option_service/secuplus/nbb/(NHKサイトを離れます)
パケットフィルタの設定がレベル2の場合、「ストリーミング不可」となりますのでパケットフィルタの設定をレベル1にしてお試しください。
詳細についてはご利用のプロバイダにお問い合わせください。

2-4画質が切り替わりません。

安定した動画再生のため映像データを一時保存しています。お客様の環境や画質にもよりますが20~30秒間ほどお待ちください。
なおiOS端末をご利用の場合は画質切り替えはできません。

2-5再生中に「M-403」というエラーコードが表示されました。

インターネット一時ファイルの削除をお試しください。それでも解消しない場合、「F-2-1. 動画が再生できません」をお試しください。

3. 番組のお気に入り・配信ご希望番組について

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3-1お気に入りには何件まで登録できますか。

お気に入り登録の上限は30件までです。

3-2お気に入り登録が消えてしまいました。

登録後に番組を購入した(無料番組の場合は視聴した)、番組の購入期間が終了した、最終ログインから12ヶ月ログインがなかった場合はお気に入り登録が解除されます。また、登録済みの番組のチェックボックスをクリックすると「削除」となり、お気に入りリストから削除されます。

3-3まるごと見放題を契約しています。視聴期間中のお気に入り番組がなくなっています。

番組の視聴期間中であっても、番組購入期限を超えた番組はお気に入り登録から自動的に解除されます。その為に視聴期間内であっても購入期間が終了している番組は、登録情報からは削除されます。

3-4配信ご希望番組を送信した結果を連絡して欲しい。

配信ご希望番組から送信された内容に対して個別にご返信することはございません。さまざまな権利承諾の問題があり、配信のご要望をいただいた番組をすべて配信できるわけではございませんが、視聴者の皆様からいただいた配信ご希望番組を元に、配信番組の充実に努めてまいります。
配信予定の番組は配信カレンダーにてお知らせいたしますのでご確認ください。(PC版のみ)

4. スマートフォン版・タブレット版について

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4-1スマートフォン版での視聴の際の推奨環境は?また、CookieやJavaScriptなどの設定は必要でしょうか?

【Androidの場合】

Android : Android 4.4~10.x
以降(再生専用アプリ:Android 4.4~10.x)
ブラウザ : Chrome最新版
または専用アプリ(詳しくはこちらをご覧ください)


【iOS端末の場合】

iPhone : iOS 9.x ~13.x
ブラウザ : スマートフォン端末に付属のブラウザを推奨

※JavaScript、Cookieは、有効に設定してください。

4-2Android端末で動画が表示されません。

推奨環境は以下となります。
ご利用の端末のバージョンなどご確認ください。
Android : Android 4.4~10.x 以降
ブラウザ : Chrome最新版

ブラウザによる動画の視聴が不安定の場合は、NHKオンデマンドの専用アプリ(詳しくはこちらをご覧ください)をおためし下さい。

4-3字幕ボタンがありませんが?

iPhoneやiPadについては、技術的な制限事項により、字幕再生をサポートしておりません。ご了承ください。

4-4ビットレート変更ができませんが?

iPhoneやiPadについては、技術的な制限事項により、明示的にビットレートを変更することができません。ご了承ください。

4-5シークしたら動画が止まりました。もしくは画面が真っ黒になりましたが?

回線状況や端末により、シークを繰り返した場合や大きく再生位置を変更した場合に、数秒間動画が止まったり視聴できなくなることが確認されております。そのような場合は、ページをリロードしてから改めてレジューム再生を行ってください。

4-6レジューム情報は、PCとスマートフォンの間で引き継がれますか?

はい、引き継がれます。ただし、数秒程度の誤差はご容赦ください。

4-7モバイル端末でフルHD動画の番組は視聴できますか?

モバイル端末ではフルHD動画(解像度1920x1080)は視聴できません。
Android端末では、フルHD動画の番組のみ画質選択に「高」を選んでいただくとHD画質(1280x720)の動画をご覧いただけます。
またiOS端末では通常画質のみでご覧いただけます。

5. エラーメッセージについて

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5-1“[902]チケット発行数が制限を超えました”というエラーが表示されて動画が再生できません。

【チケット】とは、Cookieに視聴の権利のデータを一時的に保存し、お客様の視聴できる番組、出来ない番組を確認し、認証するものです。認証する事によりお客様のパソコンへ動画データをお送りしご視聴頂ける状態となります。
この【チケット】は、Cookieに保存される為、Cookieを削除した場合、保存できない設定だった場合や、別ブラウザ、別PCで視聴した場合に新たに発行され、発行限度数を超えてしまうと、エラーが発生致します。
チケット発行初期化をご希望の場合はお問合せフォームに以下の必要事項をご記入の上、ご依頼をお願い致します。

【会員ID】【名前】【生年月日】【番組タイトル】

5-2“指定されたページは表示できません。”と表示されますが?

ご購入希望の番組が既に「購入期限」を過ぎていて、過去のブログや他サイトの検索結果からアクセスした場合に表示されるエラーです。ただし、商品の再販売を開始して、現在配信中の場合もあります。NHKオンデマンドの検索をお試しください。

5-3“URLが無効です”と表示されますが?

会員登録・リマインダでメールでお知らせしたURLが24時間を経過して無効になっている場合に表示されます。
再度、ご登録をお願い致します。

5-4“ご希望の会員IDは使用されています”と表示されますが?

「会員登録完了手続きのお願い」のメールでお知らせしたURLはワンクリックで会員登録が完了致します。その為、ダブルクリックしたり、仮登録後24時間以内に2回以上URLをクリックすると表示されます。会員登録が完了している事が考えられますのでログインをお試し下さい。

5-5“ユーザーがロックされているため処理が実行されませんでした”と表示されますが?

クレジットカードの入力の際に何度かエラーがあると会員ID自体がアカウントロックされます。

解除をご希望の場合はお問合せフォームに以下の必要事項をご記入の上、ご依頼をお願い致します。

【会員ID】【名前】【生年月日】

5-6再生中に「M-403」というエラーコードが表示されました。

インターネット一時ファイルの削除をお試しください。それでも解消しない場合、「F-2-1. 動画が再生できません」「F-2-4.ログインすると動画が再生できません。または以前は再生できていたのに再生できなくなりました」をお試しください。

よくある質問トップ10

A. サービス内容について

1. 提供サービスについて

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1-1NHKオンデマンドはどのようなサービスですか?

NHKが放送した番組をブロードバンド回線等を通じて、PCや高機能TV等に有料で配信するVOD(ビデオ・オン・デマンド)サービスです。
NHKオンデマンドのサービスを紹介した無料動画をご覧いただけます。(詳しくはこちら

1-2どんなコンテンツを提供しているのですか?

現在、NHKで放送しているテレビ番組の中から、「大河ドラマ」や「連続テレビ小説」など月々約500~600本程度の番組を、放送の当日または翌日から権利許諾期間に応じてご覧いただけます。また過去に放送され保存されているNHKアーカイブスから厳選した名作ドラマや「NHKスペシャル」の「新・映像の世紀」や「地球大進化」、「NHK特集」といったドキュメンタリー番組など、NHKの豊富な映像資産から約7000本の番組をご覧いただけます。会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-3販売形態は?

番組を1本ごとに購入する「単品」と、月間見放題で購入する「まるごと見放題パック」の2つをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

1-4「まるごと見放題パック」とはどのようなものですか?

NHKオンデマンドで配信中の番組を契約期間中、すべて利用いただけるサービスです。配信期間中いつでも何本でも視聴できるお得な見放題パックです。連続ドラマや大型シリーズなどの視聴に最適です。
随時対象番組が追加されます。(権利等の都合で配信終了となる番組もあります。)解約しない限り自動で毎月契約更新されるサービスとなります。

1-5なぜ有料なのですか?

VOD(ビデオ・オン・デマンド)サービスを提供するためには、配信番組の制作、権利許諾、設備など放送サービスとは別に経費が必要となります。
NHKオンデマンドは、放送法73条でNHKの放送事業と会計を明確に区分して運営することが義務付けられており、VODサービスをご利用いただくためには、受信料とは別に利用料金が必要となります。

1-6会員登録は有料ですか?

いいえ、会員登録は無料です。
番組をご購入いいただいた場合のみ料金がかかります。
こちらから会員登録いただけます。

1-7新規会員登録をするには、どうしたらいいですか?

「会員登録」からご登録ください。

1-8仮登録しましたが、メールが届きません。

お客様がご利用のメールサービス、メールソフトにおいて自動でフォルダ振り分けされている場合や、セキュリティ対策(スパムメール対応)で受信を拒否している、もしくは別フォルダに移動されている場合があります。ご利用のメールサービス、メールソフトの設定をご確認のうえ、「NHKオンデマンド会員登録完了手続きのお願い」という題名のメールが届いていないかもう一度ご確認ください。
メールの受信設定によっては迷惑メールとして認識され、受信できていない可能性がございます。
「ml.nhk-ondemand.jp」ドメインよりメールをお送りしているので、受信許可設定の24時間後に再度会員登録をお願いします。

メールが見つからない場合、入力したメールアドレスが間違っていた可能性があります。再度登録処理を行ってください。その際、同じアカウントIDを利用したい場合は、24時間以上経ってからお手続きをお願いいたします。

1-9仮登録後に送られてきたメールのURLを
クリックしても本登録が完了しません。

仮登録後に送付する「NHKオンデマンド会員本登録手続きのお願い」のメールのURLは一度のクリックで本登録が完了します。
2回以上クリックしてしまうと、「IDは既に使われております」などのエラーメッセージが表示されます。
この場合でも、既に本登録が完了していることがありますので、「NHKオンデマンド会員登録手続き完了のお知らせ」という題名のメールが届いていないか、または、NHKオンデマンドサイト上で「ログイン」ができるかのご確認をお願いします。
このメールが届いているか、「ログイン」が可能な場合は、既に本登録が完了しております。

上記の他、推奨環境と異なる環境でご利用になっている場合なども同様の症状が発生する事がありますので、NHKオンデマンドサイト上の「動作環境の確認」にて推奨環境の確認をお願いいたします。

1-10 会社の研修などで視聴したいのですが、法人でも加入できますか?

個人向けのサービスとなりますので、法人による会員登録はできません。
研修などで番組を利用されたい場合は、NHKオンラインの「番組の二次利用について」をご覧ください。

1-11 動画を視聴するにはお金はかかりますか?

NHKオンデマンドは有料のサービスです。画面の商品情報に価格が表示されますので、ご確認の上でご購入ください。
また会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-122か国語放送、副音声に対応していますか?

現在は、主音声のみお聞きいただけます。

1-13海外でも利用できますか?

NHKオンデマンドサービスは、提供先を日本国内に限ることを条件に番組の権利者からの許諾を得ています。このため、海外でのご利用はできません。

1-14字幕サービスはありますか?

一部の特定番組で字幕サービスを提供しております。対象番組には“字幕”の表示をしております。

1-15動画を保存できますか?

配信データは録画保存することはできません。
「まるごと見放題パック」をご契約いただければ、配信期間中の番組はいつでもどこでも何度でもお楽しみいただけます。

1-16配信カレンダーで配信予定だった番組が配信停止になるのはどうしてですか。

コンテンツの瑕疵・権利者からの許諾等の相当の理由をもって配信を中止する場合がございます。

1-17 なぜニュース番組の配信がないのですか。

NHKオンデマンドでは、2020年2月29日にてニュース番組の配信を終了しました。
ニュース番組はNHKの受信料見逃しサービス(無料)にてご覧いただけます。

1-18無料動画はありますか?

会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組を配信しております、是非お楽しみください。

2. 会員ID/パスワードについて

全部の答えを聞く

2-1会員IDを忘れてしまったらどうしたらいいですか?

IDは、会員登録時にお送りした「NHKオンデマンド会員登録手続き完了のお知らせ」メールに記載されていますのでご確認ください。
会員IDの変更や再登録はできませんので、ご自身で慎重な管理をお願いいたします。

2-2会員IDを忘れてしまったため再度、会員登録を行った場合、購入済み商品の継続視聴はできますか?

できません。ID情報はご自身で慎重な管理をお願いいたします。

2-3会員IDを忘れてしまったため再度、会員登録を行った場合、古いIDによる購入履歴は表示されますか?

新しい会員IDのマイページには、古い会員IDの購入履歴は表示されません。

2-4パスワードを忘れてしまったらどうしたらいいですか?

パスワードの再登録が必要です。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再登録を行ってください。再登録時には会員IDに加え、氏名、メールアドレス、生年月日の入力が必要です。

2-5「ログイン状態を保持する」とはなんですか?

ログイン画面の「ログイン状態を保持する」のチェックをすると2週間ログイン状態を保持します。ただし、動画の購入・解約、会員情報の変更時には(PW)パスワードの入力を必要とします。
また、“ログアウト”するとログイン状態は解除され、次回ログイン時に再度ログインが必要になります。

注意!!PCを第三者と共有して使用する場合(ネットカフェなど)、利用後には必ず“ログアウト”してください。

2-6同一アカウント(会員ID)で同時にログインできますか。

既にログインしている場合は、後からログインした接続を有効化するため、先に接続したアカウントはログアウトします。

3. 利用内容の変更について

全部の答えを聞く

3-1購入した商品の確認がしたいのですが。

ログイン後に、マイページ内の購入履歴でご確認ください。

3-2購入履歴が表示される期間は?

過去6か月分の購入履歴を表示しております。

3-3 見放題パックの解約をしたいのですが。

ログイン後に、マイページ内の「マイコンテンツ」で解約手続きができます。「まるごと見放題パック」を選んでいただき、青字の「解約」をクリックし、その後は手順に沿って進めてください。「解約手続きが完了しました」と表示されれば手続きは完了です。
なお、月途中での解約でも月末までのご視聴が可能となっていることから、返金はございません。

3-4 2020年2月29日以前に「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」の両方を購入していましたが、「まるごと見放題パック」に移行後に片方を解約する必要がありますか?。

2020年2月29日以前に「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」の両方を購入されていたお客様には、どちらか一方の見放題パックを自動解約したうえで、「まるごと見放題パック」へ移行しております。お客様でどちらか一方の見放題パックを解約する必要はありません。なお「まるごと見放題パック」へは既に自動移行しておりますので、これまで通りお楽しみいただけます。

4. メールマガジンについて

全部の答えを聞く

4-1メールマガジンを登録したいのですが。

ログイン後に、マイページ内の会員情報変更画面でメルマガ配信を「希望する」にチェックしてください。次回のメールマガジンから配信いたします。

4-2メールマガジンを解約したいのですが。

ログイン後に、マイページ内の会員情報変更画面でメルマガ配信を「希望しない」にチェックしてください。次回のメールマガジンから配信を中止いたします。

5. キャンペーンについて

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5-1キャンペーンはありますか?

現在、実施しているキャンペーンはありません。
なお随時、無料動画や特典動画を配信しておりますので是非お楽しみください。

6. その他

全部の答えを聞く

6-1商品を購入する前にサービスを利用できるか試すことができますか?

はい。「動作環境の確認」に確認方法を表示しています。ご確認の上でご利用ください。
また会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

6-2NHKオンデマンドの運営主体はどこですか?

日本放送協会です。

6-3引っ越しをした場合、引っ越し先でもそのまま使えますか?

お引っ越しされた場合も、インターネットに接続されたブロードバンド回線があれば、通信キャリアやインターネットプロバイダーを問わずご利用いただくことができます。

6-4 回線やプロバイダを変更しても、今までの購入内容に支障はありませんか?

インターネットに接続されたブロードバンド回線であれば問題ありません。

6-5退会したいのですが、どうしたらいいですか?

会員の退会方法については、マイページ内の会員退会からお手続きしてください。
退会後は、現在視聴可能な番組などもすべて視聴できなくなります。また、手続き後に退会のお取り消しはできませんので、ご了承ください。
なお会員継続は無料です。会員限定の無料番組を配信しておりますので是非お楽しみください。

6-6退会後に購入履歴を確認することができますか?

退会後はマイページにログインが出来なくなるので、確認はできません。
なお会員継続は無料です。会員限定の無料番組を配信しておりますので是非お楽しみください。

B. 商品購入について

1. 購入について

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1-1同じ商品を購入すると二重に課金されますか?

視聴期間内に同一の商品を同一のIDで購入しようとした場合、単品どうしはご購入いただくことができませんので、二重に課金することはありません。現在視聴できる商品はマイページ内の「マイコンテンツ」でご確認いただけます。
視聴期間を過ぎた場合は、再度同じ商品を購入することができます。

1-2マイページのマイコンテンツから購入した商品が消えているのですが。

マイコンテンツ」には、視聴期間内の商品のみを表示しております。視聴期間を過ぎた商品については、マイページ内の「購入履歴」で確認することができます。

1-3お問合せ番号を確認したいのですが。

マイページ内の「購入履歴」にアクセスし、「購入日時/お問合せ番号」で確認することが出来ます。また商品購入時にお送りしている「【NOD】ご購入手続き完了のお知らせ」という題名のメールにも記載されております。

1-4「まるごと見放題パック」の購入方法は?

会員登録後、本サイトの「まるごと見放題パック」の詳細ページにある注意事項を確認・月額契約の同意を頂き決済して頂きます。

2. 取り消しについて

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2-1商品の購入取り消しをしたいのですが。

デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

2-2間違えて購入してしまいました。

デジタルコンテンツの性質上、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

C. 利用料金、支払いについて

1. 支払い方法について

全部の答えを聞く

1-1料金の支払い方法はどのようなものがありますか?

タブレット、スマートフォンなどモバイル端末をご利用のお客様は、クレジットカード(対応カードはこちらよりご確認ください)、ドコモ払い(https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/)、楽天ペイ(http://checkout.rakuten.co.jp/howto.html)、auかんたん決済(https://id.auone.jp/payment/pc/guide/index.html)によるお支払いが可能です。

なおPCサイトでは、Yahoo!ウォレット(http://wallet.yahoo.co.jp)、NETCASH(http://net-cash.jp)、モバイルSuica(http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/index.html)によるお支払いも可能です。
(ただし、NETCASH・モバイルSuicaは「まるごと見放題パック」の購入ができません。)

1-2利用に際して、料金の限度額はありますか?

決済種別毎に毎月3万円が上限となります。

1-3ドコモ払いで購入中で、「二重ログインです」とメッセージが出て、トップページに戻ってしまいましたが?

NHKオンデマンドでは、同じIDで2か所以上の場所でログインすることを許容しておりません。
お使いのスマートフォンでオートログインに設定していて、PCでログインして購入した場合など、二重ログインとしてエラーになる場合があります。その場合は、再度ログインし直してから改めて購入手続きを行ってください。
また、購入手続き後、再度エラーが出る場合がありますが、マイページで購入が済んでいるかどうかご確認いただき、正常に購入手続きが済んでいれば問題なく視聴できます。

1-4ドコモ払いを利用したいのですが、「ご購入手続きのご案内」のメールが届きません。

メールの受信設定によっては迷惑メールとして認識され、受信できていない可能性があります。
「ml.nhk-ondemand.jp」「payment1.spmode.ne.jp」ドメインよりメールをお送りしているので、受信許可設定の1時間後に再度購入手続きをお願い致します。

1-5楽天会員ページで見放題パックの利用を停止(解約)しました。しかしNHKオンデマンドのマイページでは解約状態になっていません。マイページから解約しようとしたのですが、「この商品はご購入頂いておりません。」の旨が表示されました、どうすればよいですか?

楽天会員ページにて利用状況をご確認いただき、利用停止(解約)状態の場合は、翌日あらためてNHKオンデマンドのマイページにてご確認下さい。
尚、翌日も解約されていない場合はコールセンターまでお問い合わせ下さい。

2. 請求について

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2-1引き落としはいつになりますか?

ご登録頂いた支払い方法の条件に準じております。

2-2契約してから現時点までの全ての請求明細を文書で欲しい。

過去6か月分をマイページ内の「購入履歴」から確認いただくことができますが、文書での発行はしておりません。

2-3ドコモ払いで購入中で、「二重ログインです」とメッセージが出て、トップページに戻ってしまいましたが?

NHKオンデマンドでは、同じIDで2か所以上の場所でログインすることを許容しておりません。
お使いのスマートフォンでオートログインに設定していて、PCでログインして購入した場合など、二重ログインとしてエラーになる場合があります。その場合は、再度ログインし直してから改めて購入手続きを行ってください。
また、購入手続き後、再度エラーが出る場合がありますが、マイページで購入が済んでいるかどうかご確認いただき、正常に購入手続きが済んでいれば問題なく視聴できます。

3. その他

全部の答えを聞く

3-1まるごと見放題パックの月途中での契約は日割りになりますか?

月の途中で購入をされた場合でも、日割りによる割引はありませんので1ヶ月分のご利用料金が発生します。
月の途中で解約をされる場合でも、日割りによる精算はありませんので1ヶ月分のご利用料金が発生します。
但し、解約月の月末まで視聴可能です。

3-2領収書(レシート)は発行できますか?

領収書(レシート)は発行いたしておりません。
クレジットカード会社から送られてくる「ご利用明細」をご覧ください。
尚、商品をご購入頂いたお客様には、会員情報にご登録されたメールアドレス宛に購入完了のメールをお送りしています。

D. 会員登録について

1. 会員登録について

全部の答えを聞く

1-1登録アドレスは携帯やフリーメールのアドレスでも良いですか?

はい。フリーメールでも、携帯のメールアドレスでも登録していただけます。

1-2登録した会員情報を変更できますか?

ログイン後に、マイページ内の「会員情報変更」より行うことができます。

E. 番組について

1. 視聴について

全部の答えを聞く

1-1動画を見るにはどうしたらよいでしょうか?

マイページ内のマイコンテンツを表示して頂き、現在視聴可能な商品を選択することでご視聴頂けます。
また、会員登録(無料)のみでご覧いただける無料番組も配信しております、是非お楽しみください。

1-2画質は通常のレンタルビデオ(DVD)と同じですか?

お客様の回線接続環境や機種などによって違いますので、一概には言えませんが、一番良い画質(1.5Mbps)による視聴が可能な環境では、およそDVD程度の画質になります。タブレット、スマートフォンなどモバイル端末をご利用の場合は、高画質配信番組でも”HD"画質を選択することはできません。

2. その他

全部の答えを聞く

2-1DVD商品になっていますか?DVDを購入できますか?

NHK DVDの販売窓口は「NHKエンタープライズファミリー倶楽部」です。
お問い合わせは下記にお願いします。
http://www2.nhk.or.jp/goods/pc/cgi/

DVD関係のお問い合わせ窓口

NHKエンタープライズ ファミリー倶楽部
0120-255-288 (9:00~18:00 年末年始を除く)

F. 操作方法に関するトラブルや質問

1. 環境について

全部の答えを聞く

1-1スマートフォン版での視聴の際の推奨環境は?また、CookieやJavaScriptなどの設定は必要でしょうか?

【Androidの場合】

Android :Android 4.4~8.x 以降(再生専用アプリ:Android 4.4~8.x)

ブラウザ :Chrome最新版

または専用アプリ(詳しくはこちらをご覧ください)

【iOS端末の場合】

iOS :iOS 9.x ~11.x(専用アプリケーション:iOS 9.x~11.x)

ブラウザ :スマートフォン端末に付属のブラウザを推奨(※再生アプリケーション:標準のプレイヤー)

※JavaScript、Cookieは、有効に設定してください。

1-2推奨環境以外の端末による視聴は?

推奨環境以外からのご利用については、視聴できないなどの不都合が発生する場合がありますので、お客様ご自身の判断と責任により行っていただきますようにお願いいたします。

1-3“こちらのサービスのご利用には、ブラウザでのCookieの利用を有効にしていただく必要があります。”と表示されますが?

NHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくためには、ブラウザで「Cookieを受け入れる」設定にする必要があります。
ご自身で設定を変更された場合や、ウイルスソフトなどの他のアプリケーションソフトウエアにより設定が変更されている場合に、「受け入れない」設定になっている場合があります。
ブラウザのサポートサイトにて設定内容を確認し、「Cookieを受け入れる」設定にしてください。

1-4“こちらのサービスのご利用には、ブラウザでのJavaScriptの利用を有効にしていただく必要があります。”と表示されますが?

ブラウザのJavaScriptの設定が無効になっているとNHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくことができません。
ブラウザのサポートサイトにて設定内容を確認し、JavaScriptの設定を有効にしてください。

1-5動画の配信速度を選べますか?

画質選択にて「高・中・低」により配信速度(ビットレート:1.5Mbps・768kbps・384kbps)を選択できます。
また一部の高画質(フルHD画質)配信番組では、高・中・低のビットレートは、3Mbps・1.5Mbps・384kbpsとなります。※モバイル端末では「HD」画質は選択できません。
なおiOS端末は画質選択はできません、高画質配信番組の場合も通常画質での配信となります。

2. 動画再生について

全部の答えを聞く

2-1動画が再生できません

動画が再生できない場合の注意事項(必ずお読みください。)

ご案内の手順の中で各種設定の変更や削除の操作がございますが、これらの操作は必ずバックアップや記録を取るなど設定を元に戻せるような準備をしてください。
お客様が実施した操作により、お使いの端末の動作に問題が生じた場合も責任は負えませんので、お客様ご自身の責任とご判断により行っていただけますようお願い致します。

・本サイトやコールセンターでご案内する内容においては、NHKオンデマンドをお楽しみいただけるよう、できる限りサポートしておりますが、お客様お一人お一人の環境(OSや各種ソフトウエアのバージョン、インストールされているソフトウエアの種類、ご利用のネットワーク環境など)により状況が異なり、すべての環境において完全に動画再生できる状態にご案内するのは難しい場合もございます。

・問題の解決・切り分けの参考となる手順をご案内させていただきますが、発生している事象が即解決とはならない場合もございますのであらかじめご了承ください。

・各種ソフトウエア、ハードウエアの詳細設定については、お客様ご自身で各製品提供会社へ確認していただく必要がございますのであらかじめご了承ください。

1)「動作環境の確認」のページをご覧の上、下記の内容をご確認ください。

・推奨環境
・ご利用の回線速度
・ブラウザの設定
・再生確認

2)ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでに時間がかかる場合があります。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変更してお試しください。

3)ブラウザの更新ボタンよりページの再読み込み、または、ブラウザの再起動や端末の再起動を行なってください。

4)Cookie、インターネット一時ファイルの削除をお試しください。

5)端末の性能が不足していないかを確認するために、メモリーなどハードウェアのリソースの使用率をご確認ください。
使用率が高い状態の場合、スムーズに視聴できない場合があります。

2-2 Android端末で動画が表示されません。

推奨環境は以下となります。
ご利用の端末のバージョンなどご確認ください。

Android : Android 4.4~10.x 以降
ブラウザ : Chrome最新版

ブラウザによる動画の視聴が不安定の場合は、NHKオンデマンドの専用アプリ(詳しくはこちらをご覧ください)をおためし下さい。

2-3動画を再生すると、「このビデオは、モバイル用に最適化されていません」というメッセージが表示されるが?

スマートフォン版では、PC版と同じ動画を使用しているため、必ずしもスマートフォン用に最適化されているわけではございません。
「このビデオはモバイル用に最適化されていません」と表示される場合、ご利用の端末で高品位のビデオ再生が快適にできない可能性があります。画質「中」を選択し、それでもコマ落ちが激しい場合は「低」を選択してください。

2-4シークしたら動画が止まりました。もしくは画面が真っ黒になりましたが?

回線状況や端末により、シークを繰り返した場合や大きく再生位置を変更した場合に、数秒間動画が止まったり視聴できなくなることが確認されております。そのような場合は、ページをリロードしてから改めてレジューム再生を行ってください。

2-5Cookie、インターネット一時ファイルの削除方法

注意事項(必ずお読みください。)
ご案内の手順の中で各種設定の変更や削除の操作がございますが、これらの操作は必ずバックアップや記録を取るなど、設定を元に戻せるような準備をした上で行ってください。
また、この操作により他のサイトをご利用時に影響を及ぼす場合がありますので、お客様ご自身のご判断により行っていただけますようお願い致します。 詳しい設定方法はブラウザのサポートサイトでご確認ください。


○iOS端末

「設定」→「Safari」→「履歴を消去」→「消去」
「Cookieとデータを消去」→「消去」


○Android端末

「設定」→「アプリケーション」→「アプリケーション管理」→「全て」タブ
「ブラウザ」を選択→「キャッシュ消去」「データを消去」

※操作完了後にブラウザの再起動をお願い致します。
※Android端末のブラウザはGoogleChromeを推奨いたします。

2-6再生が始まらないことがある。(接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様)

接続プロバイダとして「ぷらら」をご利用のお客様で、
・フレッツ光・ADSL接続サービス
・オプションサービス「ネットバリアベーシック」
にご加入の場合は、再生が始まらないことがございます。
下記ページより設定をご確認ください。


<ぷらら ネットバリアベーシックの設定ページ>

http://www.plala.or.jp/member/option_service/secuplus/nbb/(NHKサイトを離れます)
パケットフィルタの設定がレベル2の場合、「ストリーミング不可」となりますのでパケットフィルタの設定をレベル1にしてお試しください。
詳細についてはご利用のプロバイダにお問い合わせください。

2-7画質が切り替わりません。

安定した動画再生のため映像データを一時保存しています。お客様の環境や画質にもよりますが20~30秒間ほどお待ちください。
iPhoneやiPadについては、技術的な制限事項により、明示的にビットレートを変更することができません。ご了承ください。

2-8モバイル端末でフルHD動画の番組は視聴できますか?

モバイル端末ではフルHD動画(解像度1920x1080)は視聴できません。
Android端末では、一部のフルHD動画の番組のみ画質選択に「高」を選んでいただくとHD画質(1280x720)の動画をご覧いただけます。
またiOS端末では通常画質のみでご覧いただけます。

2-9再生中に「M-403」というエラーコードが表示されました。

インターネット一時ファイルの削除をお試しください。それでも解消しない場合、「F-2-1. 動画が再生できません」をお試しください。

3. 番組のお気に入り・配信ご希望番組について

全部の答えを聞く

3-1お気に入りには何件まで登録できますか。

お気に入り登録の上限は30件までです。

3-2お気に入り登録が消えてしまいました。

登録後に番組を購入した(無料番組の場合は視聴した)、番組の購入期間が終了した、最終ログインから12ヶ月ログインがなかった場合はお気に入り登録が解除されます。また、登録済みの番組のチェックボックスをクリックすると「削除」となり、お気に入りリストから削除されます。

3-3まるごと見放題を契約しています。視聴期間中のお気に入り番組がなくなっています。

番組の視聴期間中であっても、番組購入期限を超えた番組はお気に入り登録から自動的に解除されます。その為に視聴期間内であっても購入期間が終了している番組は、登録情報からは削除されます。

3-4配信ご希望番組を送信した結果を連絡して欲しい。

配信ご希望番組から送信された内容に対して個別にご返信することはございません。さまざまな権利承諾の問題があり、配信のご要望をいただいた番組をすべて配信できるわけではございませんが、視聴者の皆様からいただいた配信ご希望番組を元に、配信番組の充実に努めてまいります。
配信予定の番組は配信カレンダーにてお知らせいたしますのでご確認ください。

4. スマートフォン版・タブレット版について

全部の答えを聞く

4-1字幕ボタンがありませんが?

「字幕」表記されている番組はAndroidのみ字幕対応しています。
iPhoneやiPadについては、技術的な制限事項により、字幕再生をサポートしておりません。ご了承ください。

4-2レジューム情報は、PCとスマートフォンの間で引き継がれますか?

はい、引き継がれます。ただし、数秒程度の誤差はご容赦ください。

4-3NHKオンデマンドに専用アプリありますか?

4-4TVでの視聴はできますか?

アクトビラが搭載されたTVや一部のケーブルTV(J:COMなど)、NTTぷららの「ひかりTV」やU-NEXTでご利用が可能です。これらは別途ご契約が必要になります。詳しくはPC版WEBサイトの「テレビなどでの利用方法」をご確認ください。

5. エラーメッセージについて

全部の答えを聞く

5-1“[902]チケット発行数が制限を超えました”というエラーが表示されて動画が再生できません。

【チケット】とは、Cookieに視聴の権利のデータを一時的に保存し、お客様の視聴できる番組、出来ない番組を確認し、認証するものです。認証する事によりお客様のパソコンへ動画データをお送りしご視聴頂ける状態となります。
この【チケット】は、Cookieに保存される為、Cookieを削除した場合、保存できない設定だった場合や、別ブラウザ、別PCで視聴した場合に新たに発行され、発行限度数を超えてしまうと、エラーが発生致します。
チケット発行初期化をご希望の場合はお問合せフォームに以下の必要事項をご記入の上、ご依頼をお願い致します。

【会員ID】【名前】【生年月日】【番組タイトル】

5-2“指定されたページは表示できません。”と表示されますが?

ご購入希望の番組が既に「購入期限」を過ぎていて、過去のブログや他サイトの検索結果からアクセスした場合に表示されるエラーです。ただし、商品の再販売を開始して、現在配信中の場合もあります。NHKオンデマンドの検索をお試しください。

5-3“URLが無効です”と表示されますが?

会員登録・リマインダでメールでお知らせしたURLが24時間を経過して無効になっている場合に表示されます。
再度、ご登録をお願い致します。

5-4“ご希望の会員IDは使用されています”と表示されますが?

「会員登録完了手続きのお願い」のメールでお知らせしたURLはワンクリックで会員登録が完了致します。その為、ダブルクリックしたり、仮登録後24時間以内に2回以上URLをクリックすると表示されます。会員登録が完了している事が考えられますのでログインをお試し下さい。

5-5“ユーザーがロックされているため処理が実行されませんでした”と表示されますが?

クレジットカードの入力の際に何度かエラーがあると会員ID自体がアカウントロックされます。

解除をご希望の場合はお問合せフォームに以下の必要事項をご記入の上、ご依頼をお願い致します。

【会員ID】【名前】【生年月日】

5-6再生中に「M-403」というエラーコードが表示されました。

インターネット一時ファイルの削除をお試しください。それでも解消しない場合、「F-2-1. 動画が再生できません」「F-2-4.ログインすると動画が再生できません。または以前は再生できていたのに再生できなくなりました」をお試しください。

サポート

よくある質問で解決しない場合は、下記までお問い合わせください。

テレビなどでの利用に関してのお問い合わせは、専用窓口をテレビなどでの利用方法のページでご確認下さい。

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0570-083333

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21:30を過ぎてのPC操作を伴うご案内などは、翌日のメールにて回答させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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